Şikayetvar datalarına nazaran, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı. Şikayetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.
EN ÇOK ŞİKAYET MAYIS AYINDA
3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. Bir evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir evvelki yılın tıpkı devriyle son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.
HESABIN ÇALINMASI VE ÇALINAN HESABIN KAPATILMAMASI
Açıklanan datalara nazaran Instagram’da en çok şikayet edilen hususlar şöyle sıralandı:
“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Kimi özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın kimi uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip manisi v.s) Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması. Müddeti dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” yanılgısı almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”
Instagram yardım masasının hiçbir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir halde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere iletiler atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” sözlerini kullandı.
“MÜŞTERİ HİZMETİ DİYE BİR ŞEY YOK”
Bir öteki kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiçbir formda yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.
“MAİL ADRESLERİNE YAZIYORUM, GERİ DÖNÜŞ YOK”
Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir diğer kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye kederimi anlatamıyorum. Instagram ile bağlantı yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.
Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen öteki şikayetler ise şöyle oldu:
“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz lakin kapanmıyor. İleti atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”
“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. Hemen hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan lakin yeniden de hesap faal savcılığa da şikayette bulunacağı.”
“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım faal bir biçimde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”
“Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık dokümanı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”
Cumhuriyet
